Na Inspiratto, cada pedido é produzido com carinho e atenção aos detalhes. Nosso objetivo é que você tenha uma experiência incrível e receba um produto que supere suas expectativas.

Para garantir transparência e segurança em sua compra, elaboramos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, mas adaptada à realidade dos produtos personalizados.

 

1. Produtos Personalizados

 

Entendemos que produtos personalizados são únicos e feitos exclusivamente para você. Por isso, não aceitamos trocas ou devoluções de itens personalizados por arrependimento, gosto pessoal ou erro de digitação aprovado pelo cliente na arte.

• Aprovação da Arte: Antes da produção, enviamos a prévia da arte para sua aprovação (quando aplicável). É de responsabilidade do cliente conferir grafia, nomes, datas e frases. Após o "OK" do cliente, o produto entra em produção e não é possível alterar ou cancelar.

 

2. Defeito de Fabricação ou Erro da Loja

 

Se o erro for nosso, a responsabilidade é totalmente nossa! Faremos a troca imediata ou o reembolso nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação;

• Produto diferente do que foi pedido (cor errada, modelo errado);

• Erro de personalização cometido pela Inspiratto (diferente da arte aprovada).

​

Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para nos notificar.

 

3. Avarias no Transporte (Produto Quebrado)

 

Embalamos tudo com muito reforço (plástico bolha e caixas resistentes), mas sabemos que imprevistos no transporte podem acontecer, especialmente com cerâmica e vidro.

Se o seu pedido chegou quebrado ou danificado:

1. Não descarte a embalagem original;

2. Tire fotos ou grave um vídeo mostrando o produto quebrado e a caixa;

3. Entre em contato conosco imediatamente (em até 24h após o recebimento).
    

Nesse caso, faremos o reenvio de um novo produto sem custo algum para você ou o reembolso do valor pago.

 

4. Como Solicitar a Troca

 

Para agilizar seu atendimento, entre em contato através do nosso WhatsApp (11) 98979-4266 ou E-mail ccinspiratto@gmail.com informando:

• Responsável pelo pedido (NOME);

• Motivo da troca;

• Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou avaria).
   

Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará em até 1 dia útil com as instruções de envio ou reposição.